カードの障害による再発行の手順は、下記のようになっています。

１ 駅や都電、バスの営業所に再発行の依頼をする。
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２ 念のため、本当にカードが使えないか職員がチェックします。
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３ カードが使えない場合、PASMO再発行整理票をもらう。
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４ 使えなくなったカードを返してもらう（再発行されるまでの間に電車を利用する場合は、駅係員に「使用不可能になったカード」と 「障害再発行整理票」を提示することで、電車を利用することができます。

都電や都バスの場合は、カードと整理券の他、IC定期券内容控を乗務員に提示することで乗車できます。
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５ PASMOを再発行してもらう。
PASMOの再発行は、申込日の翌日以降となります。

また申込みから2週間以内に、再発行されたPASMOを受け取りに行く必要があります。

障害によるPASMOの再発行にあたっての注意事項として、以下のようなものがあります。

・ 再発行されたPASMOを受け取る際には、 使用不可能となったPASMOカードと障害再発行整理票が必要になります。
・ PASMOの障害再発行の場合は、手数料やデポジットは支払う必要ありません。
・ 鉄道定期券がある場合は、再発行は定期券を購入した会社で行ってください。